O Prof. Dr. Marcos Cobra é um dos nomes mais fundamentais quando falamos de Marketing, Serviços e Vendas no Brasil. Sua autoridade vem da FGV-EAESP, onde é Professor Titular de Administração de Empresas desde 1995, tendo também atuado como Chefe do Departamento de Marketing por vários anos. A profundidade do seu conhecimento foi ainda mais consolidada com um Pós-Doutorado no University of Texas System, nos EUA. Com mais de 30 livros publicados, ele é uma fonte constante de inovação e base teórica para gerações de profissionais.

Marcos Cobra defende que o verdadeiro diferencial competitivo no mercado atual está na excelência e na estratégia dos serviços. Em um mundo onde a comoditização avança, ele ensina que o foco deve sair da transação e ir para a experiência, exigindo das empresas uma cultura organizacional centrada no cliente e a constante busca por humanização, mesmo com o avanço tecnológico. Sua visão é clara: a demanda não é magicamente criada pelo marketing, mas sim atendida quando a promessa de valor do serviço é real e bem comunicada.

Sua experiência profissional reflete essa autoridade e visão. Desde 1975, ele atua como consultor de grandes players do mercado, como Sadia, Vale e Pirelli, e chegou a ser Reitor da Academia de Serviços da TAM Linhas Aéreas. Além de lecionar e escrever, ele se mantém ativo na comunidade, sendo Presidente da ALAM (Associação Latino Americana de Acadêmicos de Marketing) e Membro do Conselho de Ética da ABAP, garantindo que a prática do mercado esteja sempre alinhada com as melhores referências acadêmicas.

Para empresas que buscam decifrar o complexo universo do Marketing de Serviços, da Gestão de Vendas ou querem entender a fundo o Triângulo de Marketing, o Prof. Dr. Marcos Cobra oferece o embasamento teórico e a experiência prática que transformam o planejamento. Sua capacidade de oferecer estratégias de diferenciação aplicáveis em diversos setores – de serviços financeiros a turismo e entretenimento – faz dele um investimento essencial para organizações que precisam gerar e manter valor às promessas feitas aos seus clientes.