Fernando Coelho é pioneiro na área de CX, tendo sido conferencionista no Maior Evento de Experiência do Cliente do Mundo, o Conarec. Foi apontado como um dos melhores autores sobre CX no Brasil pela Metrix, atua como mentor, executivo de marca, conselheiro consultivo, escritor e colunista de negócios em importantes portais. 

Idealizou e coordenou o primeiro programa de pós-graduação em Experiência do Cliente do Norte e Nordeste, tendo formado cinco turmas de novos especialistas no tema. Autor dos livros "Fidelizando o Cliente na Prática","Customer Experience Descomplicado" e mais quatro obras. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra e Mestre em Tecnologias da Informação e Comunicação pela Universidade Católica de Portugal. Possui trabalhos publicados no Brasil e na Europa, pela Universidades Católica de Portugal, Coimbra em Portugal, PUC- São Paulo, Uninter Curitiba e outras. 

Além de ser Executivo de Marketing com 20 anos de experiência, com passagens por marcas como Chevrolet, Fiat, Renault, Grupo Equatorial Energia, Grupo Light Energia e Grupo Terra Zoo.