Gisele Paula

Mais sobre o palestrante

É co-fundadora do ReclameAQUI, maior plataforma de relação de consumo do país. Gisele se tornou a maior autoridade de Atendimento e Experiência do Cliente no Brasil Decidiu abrir o Instituto Cliente Feliz e já treinou mais de 20mil pessoas e ajudou empresas de todos os portes a melhorarem a relação com seus clientes. Entre empresas treinadas por ela estão: Amazon, Facebook, B2W, Via Varejo, Volkswagen, Fiat, Toyota, Chevrolet, Hyndai, Caoa, Nissan, Spotify, Nubank, Itaú, Bradesco, Avon, Natura, Magazine Luiza, entre muitas outras. É formada em Publicidade e Propaganda, com MBA em Marketing. Gisele é mãe, adora viajar com sua família, toca piano nas horas vagas e muito meticulosa no que faz.

Porque trazer esse tema?

 Em um mundo cada vez mais tecnológico e competitivo, o mercado está cada dia mais exigente.

Até mesmo processos padronizados, com alto grau de qualidade, se tornaram commoditie e não são mais suficiente para superar as expectativas e encantar os clientes.

Automação, robotização e inteligência artificial são muito bem vistos para tarefas rotineiras do cotidiano.

No entanto o cliente escolhe uma empresa por diversos fatores, mas ele permanece com ele pela humanização e experiência que tem na relação com ela.

O atendimento é essencial paraevitar o churn.

Temas das Palestras

- A experiência ruim e os impactos dela

- Reputação e seu impacto

- O ciclo virtuoso do cliente feliz

- O que é a cultura customer centric e por onde começar o processo de mudança

- O Esforço do Cliente x tempo dele

- O que o cliente espera da empresa?

- A pirâmide de necessidades do cliente

- O fator humano na fidelização do cliente - na prática

- O Encantamento, como acontece?

- Os impactos de ter cliente feliz

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