Julio Mendes Ex-Head de Experiência do Cliente no iFood

Mais sobre o palestrante

Especialista em Customer Experience e construção de equipes de alto impacto

Julio Mendes é ex-Head de Experiência do Cliente do iFood, com mais de 15 anos de experiência em relacionamento com clientes e gestão de equipes de alta performance. Ao longo de sua carreira, estruturou times eficientes e foi responsável pelo projeto "Paixão por Atender Bem", que transformou a forma como empresas encaram o atendimento, combinando alegria do time, excelência operacional e resultados concretos para a marca. Reconhecido por prêmios de destaque no setor, Julio é referência em eficiência operacional, fidelização de clientes e reputação de marca.

Ele acredita que um atendimento excepcional vai além de processos e indicadores: trata-se de criar experiências acolhedoras, memoráveis e capazes de gerar valor real para os clientes. Essa filosofia orientou toda sua trajetória no iFood e em diversos segmentos, como turismo, TV por assinatura, telefonia, internet, academias e automotivo, sempre buscando resultados que impactem positivamente a empresa e a experiência do cliente.

Atualmente, Julio atua como mentor, consultor e palestrante, compartilhando seu conhecimento sobre atendimento, cultura organizacional, inovação e gestão de equipes. Sua abordagem une prática e estratégia, ajudando empresas a implementarem mudanças que elevam a performance e a satisfação dos clientes.

Seus conteúdos abordam desde a construção de atendimento de excelência B2C e B2B, cultura de equipe, superação de desafios e inovação, até temas como reputação na era digital e experiência do cliente 4.0, sempre com foco em gerar impacto real e transformador para organizações e pessoas.

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