O objetivo da palestra é ampliar e apresentar estratégias para você praticar estas habilidades no dia a dia, tanto na vida pessoal quanto na profissional.

Programa:

• Definição de engajamento
• Quais são os fatores que bloqueiam o engajamento
• As chaves do engajamento: quais são os fatores que geram compromisso no trabalho
• Estratégias de Motivação
• Como criar um significado positivo no trabalho para promover o engajamento
• Direcionar a sua vida para o futuro em vez de se prender ao passado
• Técnicas para desenvolver o otimismo
• Como envolver pessoas em processos de mudança

• Desenvolver sua autoridade para ser escutado
• Criar empatia e melhorar o seu relacionamento com as pessoas
• Noções de negociação
• Entender como contribuir para o conflito e quais as opções de resolução
• Exprimir pontos de vista com credibilidade e respeito
• Estabelecer acordos eficientes
• Técnicas para resolução de conflitos por escrito
• Como lidar com pessoas difíceis
• Como lidar com objeções e quebrar resistências
• Técnicas para fazer reuniões produtivas
• Estratégias de motivação
• Como eliminar conflitos de informação gerados por mal-entendidos e fofocas
• Como fazer críticas construtivas e fortalecer a auto-estima do grupo
• Estratégias para aliviar a tensão em ambientes sujeitos à pressão

• Auto-estima e qualidade de vida
• Corpo e auto-estima
• Como criar crenças para fortalecer sua auto-estima
• Assertividade e auto-realização
• Como reagir a críticas e a elogios
• Auto-estima e relacionamentos
• Estratégias de motivação
• Como eliminar conflitos de informação gerados por mal-entendidos e fofocas
• Soltando as Amarras: estratégias para melhorar sua qualidade de vida

• O profissional de atendimento como cartão de visita da empresa
• Noções de marketing pessoal: etiqueta empresarial, vestuário e cuidados pessoais
• Como criar empatia com o cliente
• Como desenvolver autoridade e cortesia ao falar
• Habilidades vocais e verbais para o bom atendimento
• Estratégias para o uso eficiente do telefone
• O que se deve evitar falar ao telefone
• Como encerrar a ligação telefônica
• Técnicas de resolução de conflitos com cliente
• Como gerenciar diferentes tipos de clientes

• Como formular objetivos
• Como as emoções e o estresse influenciam no emagrecimento e como usá-los a seu favor
• Estratégias de motivação
• Administração da compulsão (de qualquer tipo)
• Como exprimir as suas opiniões sem agressividade
• Criar um sistema de crenças que o conduza para os resultados que você deseja
• Desenvolver a auto-estima e fortalecer a autoconfiança
• Reeducação alimentar
• Identificar preferências alimentares e reprogramar o comportamento alimentar
• Estratégias alimentares para manutenção do peso

• Definição e conseqüências do assédio moral
• O serviço público e o assédio moral
• Como a liderança pode criar um ambiente seguro para seus colaboradores
• Estratégias para prevenir e combater o assédio moral no trabalho
• Como desenvolver habilidades de comunicação para combater o assédio moral
• Feedback como ferramenta de aprendizado
• Conscientização e prevenção

Tópicos abordados:

• Como o estresse se reflete na comunicação interpessoal
• Estratégias para desenvolver o autocontrole em situações de conflito
• Exprimir pontos de vista com credibilidade e respeito
• Como eliminar conflitos de informação gerados por mal-entendidos e fofocas
• A importância de atitudes preventivas para a qualidade de vida
• Estratégias para aliviar a tensão em ambientes sujeitos à pressão
• Técnicas de conscientização corporal
• Exercícios de respiração
• Exercícios de postura
• Exercícios de relaxamento

Utilizar a comunicação para exercer influência positiva sobre as pessoas e resolver conflitos com eficiência são habilidades que podem ser desenvolvidas. O objetivo da palestra é ampliar e apresentar estratégias para você praticar estas habilidades no dia a dia, tanto na vida pessoal quanto na profissional.

Programa

• Direcionar a sua vida para o futuro em vez de se prender ao passado
• Promover a melhoria do seu desempenho
• Expandir sua aptidão para superar adversidades
• Reduzir o impacto negativo na sua vida
• Fortalecer e melhorar os seus relacionamentos
• Aumentar seu grau de satisfação e felicidade