A Palestra “A PRÁTICA POR TRÁS DA MAGIA: Transformando Experiências em Fidelidade!” ensina como conquistar, encantar e garantir a fidelidade dos clientes, sejam eles clientes internos ou clientes externos. Sabemos que o encantamento desses clientes e a criação de experiências memoráveis são essenciais para o sucesso de qualquer negócio e para o sucesso de qualquer empresa.

Através de cases e conceitos podemos entender as necessidades e desejos de nossos clientes (internos e externos) e oferecer assim soluções personalizadas que atendam às suas necessidades.

De todos os insights gerados na palestra é possível criar práticas para seu negócio que, de tão óbvias, deixaram de ser aplicadas pela maioria das empresas, que estão muito voltadas para a massificação e padronização dos atendimentos e dos próprios clientes e colaboradores.

Essa palestra se destina a todos os tipos de empresas e ramos de negócios porque seu foco principal está nas relações entre as pessoas e no estabelecimento de uma cultura verdadeiramente focada em pessoas. Fica claro que o encantamento do cliente externo é um reflexo do encantamento do cliente interno.

A Excelência no atendimento aos clientes tem se mostrado um diferencial competitivo e estratégico no atual mercado consumidor de experiências. E isso se reflete no aumento dos resultados e na fidelização das pessoas!

Tópicos Abordados:

• A Evolução Comportamento Humano
• Entendendo o Mercado Consumidor do Século XXI
• A economia da experiência já evoluiu e o consumidor também
• A Percepção do Cliente é o mundo que ele vê
• Como conhecer verdadeiramente o cliente
• Como engajar os colaboradores através da Cultura e do Propósito
• Como identificar e implementar uma Cultura Focada nas Pessoas
• Teoria das “Janelas Quebradas” e Teoria do “Olhar de Turista”
• Usando a criatividade para resolver os problemas do novo mercado
• O verdadeiro significado de NPS
• Como o termo VIP mudou uma grande empresa
• Em tempos de crise os engajados tem mais importância
• Como detectar necessidades e resolver problemas de maneira proativa
• Problemas como Oportunidade de demonstrar nosso valor
• Como criar Experiências Memoráveis para seus clientes
• Ferramentas e Cases de Excelência usadas por grandes empresas
• Histórias e Experiências vivenciadas pelo próprio palestrante