Maurício Vargas Fundador do Reclame Aqui

Mais sobre o palestrante

Destaque em atendimento ao cliente, reputação e transparência nas marcas

Maurício Vargas foi empreendedor e o fundador do Reclame AQUI, plataforma que revolucionou a relação entre consumidores e empresas no Brasil e se tornou uma das maiores referências globais em reputação de marcas. Com uma trajetória marcada pela resiliência e inovação, ele consolidou sua autoridade ao criar um modelo de negócio que deu voz ao cliente em uma era pré-redes sociais, transformando a insatisfação em uma ferramenta de gestão e transparência. Sua maior realização foi elevar o nível de exigência do mercado brasileiro, forçando as corporações a entenderem que a reputação é o ativo mais valioso de qualquer organização na era digital.

Ele defendia que o bom atendimento não é um diferencial, mas uma obrigação, e que as empresas devem ser transparentes sobre suas falhas para construir confiança real com o público. Com base na sua vivência à frente do maior banco de dados de consumo do país, Maurício acreditava que o cliente não quer perfeição, mas atenção e agilidade na solução de problemas. Suas reflexões giravam em torno da humanização das marcas e da responsabilidade das lideranças em ouvir genuinamente seus consumidores, vinculando a sobrevivência do negócio à capacidade da empresa em honrar suas promessas e proteger sua imagem.

Além de sua liderança no Reclame AQUI, Maurício foi reconhecido como um palestrante provocador e visionário, capaz de antecipar como a internet mudaria o poder de barganha do consumidor. Ele era uma voz constante em fóruns de varejo e tecnologia, onde defendia o uso ético dos dados e a implementação de culturas organizacionais voltadas ao "Customer Centricity". Seu trabalho envolvia consultorias e mentorias para CEOs que buscavam recuperar a credibilidade de suas marcas, focando sempre na implementação de processos que colocassem o cliente no centro das decisões estratégicas da companhia.

Em suas apresentações, focava na experiência do cliente e gestão de crises, trazendo histórias reais de bastidores e lições sobre o que faz uma empresa ser amada ou odiada. Ele abordava temas como atendimento 2.0, reputação digital e comportamento do consumidor, utilizando uma linguagem direta e muitas vezes disruptiva para tirar o público da zona de conforto. Suas falas eram desenhadas para mostrar que a transparência gera lucro e que a melhor estratégia de marketing é, invariavelvelmente, tratar bem o cliente e resolver seus problemas de forma honesta.

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