André Merino

Mais sobre o palestrante

André Merino é palestrante e treinador comportamental, formado em Administração de Empresas, com MBA em Gestão estratégica de Recursos humanos, Pós-Graduado em Desenvolvimento e Gestão de Pessoas pela FGV e Practitioner em Programação Neurolinguística.

Atuou por mais de 14 anos em indústria de grande porte nas áreas de Segurança e Recursos Humanos, além de ter atuado por mais de 02 anos em Recursos Humanos na área de saúde Hospitalar.

Atua como professor universitário nas disciplinas de Gestão de Pessoas, Treinamento e Desenvolvimento de pessoas em cursos de graduação e pós-graduação desde 2007.

Estudioso e apaixonado pela metodologia de Gestão e Excelência Disney, com treinamento no Disney Institute e Idepro, “A Estratégia da Magia”, em Orlando – EUA e Clientologia Master pelo Seeds of Dreams Institute.

Frequentador assíduo dos parques da Walt Disney World Resorts em Orlando, Flórida com o objetivo de manter-se atualizado e buscar cases e histórias para trabalhar em suas palestras e workshops.

André Merino apresenta aos participantes, por meio de conhecimentos e práticas, comportamentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através do encantamento baseado no modelo de gestão Disney de excelência no atendimento a clientes.

Missão:
Inspirar pessoas a se tornarem melhores e realizarem os seus sonhos em busca do sucesso.

Valores:
Paixão, Transparência, Capricho, Dedicação e Inovação.

Metodologia:
- Exposição teórica e prática estimulando a participação de todos os participantes, através de perguntas e relatos de experiências vividas no local de trabalho.
- Utilização de Estudos de casos visando a aplicação prática no dia a dia;
-Vídeos e músicas: utilização de vídeos/filmes/músicas/Fotos feitos nos Parques da Walt Disney World.

Palestras utilizando Case Disney:

- Gestão da Excelência - Engajando e Encantando Pessoas!
- Encante o Seu Cliente – A Magia está em Você!
- Excelência no Atendimento – Case O Jeito Disney de Encantar Clientes!
- O Poder da Experiência na Fidelização de Clientes!
- Como Transformar Clientes em Fãs!
- Faça do Seu Atendimento Um Momento UAU!

Outros Temas de Palestras

- Treinamento
- Motivação
- Atendimento ao Cliente
- Recursos Humanos
- Disney